Diva aqui está tudo o que você precisa saber sobre nossa política de troca e devoluções! ⭐️
Por se tratar de loja online, a diva tem o direito de arrependimento.
• O prazo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
• O produto deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem e com etiqueta fixada.
• Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso do valor pago, incluindo o frete.
• O custo do envio da devolução será de responsabilidade da loja, conforme determina o CDC.
Após seu pedido retornar para nós, seja por motivo de troca ou devolução, temos o prazo de 07 dias úteis para verificação e lhe retornar.
⚠️ Não realizamos troca de produtos em promoção/SALE, salvo em caso de defeito. As trocas são feitas através de cupom.
DEVOLUÇÃO:
Se a diva recebeu um look e não gostou ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da chegada do seu look. Mas se atente:
• É necessário que a “tag” (etiqueta) ainda esteja fixada e intacta.
• Após a chegada do produto na loja ela passará pelo nosso setor de qualidade (prazo de 07 dias uteis para conferência) e o look precisa estar sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
• Após a chegada do produto na loja, a LM tem um prazo de 30 dias para realizar o reembolso do seu produto.
• Não realizamos reembolso após a peça já ter sido trocada.
• Para solicitar o reembolso, basta enviar mensagem no WhatsApp (número oficial do suporte: 11 99429-3712), informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
LOGÍSTICA:
Diva, fique atenta ao rastreio da sua entrega, pois caso o carteiro dos correios não for atendido e o pacote retornar para a loja, será necessário o pagamento de um novo frete para que possamos realizar um segundo envio.
TROCAS:
. Emitimos 01 etiqueta reversa por troca.
• Nós não efetuamos trocas em promoções.
• Em campanha promocional nós não efetuamos troca por looks mesmo se você comprar errado, pois nosso estoque é limitado e não temos tempo hábil para reposições.
As trocas são feitas através de cupom para ser usado em nosso site em até 60 dias corridos.
O valor do cupom será proporcional à quantidade de looks. Exemplo: caso a campanha promocional seja "4x1", ou seja, leve 4 e pague 1
-se o total do pedido for 200,00 cada look representa (proporcionalmente) 50,00. Se a diva quiser devolver 1 look - 50,00, 2 looks - 100,00, 3 looks- 150,00 e 4 looks - 200,00.
O mesmo funciona para devolução.
ATENÇÃO
À partir do momento em que você finaliza uma compra em nosso site você está ciente e concorda com a nossa política de troca e devolução.
• Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, com algum tipo de defeito, basta enviar uma mensagem no WhatsApp. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para realizar a troca. Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
• Nós temos o prazo de até 30 dias para realizar sua troca e gerar o cupom.
• Nós temos o prazo de até 30 dias para realizar o estorno do seu pedido.
